軟件介紹

全國 12315 平臺的最新版本是國家市場監督管理總局信息中心推出的一款手機維權投訴軟件。這個軟件界面很簡潔，操作也特別容易，相關用戶在這只要點一下對應的功能項目，就能對各種不良商業行為、產品質量之類的進行投訴操作，如此就能很好地保障自己的合法權益。而且，這款軟件還能給用戶提供商業維權的有關知識，有效地增強了用戶的維權意識。

全國 12315 平臺的最新版本可供下載，這里面有著大量的消費者權益保護方面的信息和引導，能助力用戶清楚知曉自己的權益以及維權的辦法。用戶能夠在這個平臺上找到有關的法律法規、消費者權益保護的政策還有維權的指引，進而明白自身的權益和維權的方式。此外，平臺也給出了實用的消費者維權方面的知識以及案例剖析，使得用戶可以更好地了解并把控維權的技巧和策略。

全國12315平臺有什么作用

1、有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

2、有利于工商行政執法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作;有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

3、有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監管

依托平臺對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、有利于消費維權的社會共治

各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執法信息，開展在線消費糾紛調解(ODR)，履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用信息公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

全國12315平臺App投訴流程

第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網。

第二步：進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步。

第四步：填寫消費者信息

第五步：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務名稱、銷售方式、消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好。

單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理。

注意

1、商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。

3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益。

4、訴求內容的選擇，根據需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執短信，后續等待有關部門進行處理即可。

平臺優勢

1、登錄方式更多樣

結合互聯網發展趨勢，平臺二期增加了多種訪問登錄方式。

2、糾紛解決更快捷

平臺二期開發了消費糾紛在線解決功能，鼓勵經營者成為平臺在線消費糾紛解決企業，做出更優的承諾。消費者可直接向開通此功能的企業投訴，也可向工商和市場監管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業應當在10個工作日內與消費者積極協商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續向工商和市場監管部門投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費糾紛解決企業已經上線運行。

3、電子地圖更方便

平臺二期為了方便消費者，開發了電子地圖功能。消費者在不知道企業注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關，更加方便消費者精準投訴。

4、智能輔助更人性

平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權的處理單位時，平臺會根據歷史大數據智能推薦;當消費者想咨詢有關消費維權問題時，平臺會進行智能解答，這些功能的上線將進一步提升消費者的用戶體驗。

5、處理訴求更高效

平臺二期優化了各級工商和市場監管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監管部門處理消費者訴求的效率。

6、數據分析更精準

平臺二期的大數據分析應用功能，使各級工商和市場監管部門可以對平臺數據進行專業處理，實時監測本轄區內消費者訴求信息，動態分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中事后監管及消費提示警示，同時還可以分析消費者訴求與經濟、產業政策之間的關系，為政府宏觀政策提供建議和參考。